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          “除了賣萌,我什么都會”——民生銀行服務人工智能機器人

          關鍵詞 8周
          發布時間 2019-06-10

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          KIOMO柯瑞莫產品設計目標

            本項目是為東方興華設計一款服務型人工智能機器人。


          企業面臨的社會背景與產品設計難題

            隨著科學技術的進步,人工智能技術發展與應用的范圍不斷擴張,對社會各個領域都產生巨大影響。其中,機器人領域也受到了人工智能發展的影響,迎來了新的機遇和挑戰。在人工智能的影響下,機器人向著智能化方向發展。


            在這樣的大背景下,北京東方興華科技發展有限責任公司作為一家主要致力于金融自助服務終端設備的研發和金融行業解決方案的推廣的公司,緊緊跟隨時代與技術的步伐,開發了這一款金融型服務機器人。作為一款用于擔當大堂經理職責的人工機器人,其集合智能語音交互、業務咨詢、業務辦理、業務分流、業務推廣、產品營銷的功能于一身,同時還可以和人聊天。


            作為設計服務的提供者,我們被客戶選中作為外觀與結構部分設計的合作伙伴。這款機器人集合了如此復雜的功能也意味著內部擁有各種復雜的結構模塊??蛻粝M覀兛梢詤f助他們設計出一個在滿足所有功能需求的同時,外觀新穎、有親和力的機器人。


          KIOMO柯瑞莫提供的創新設計服務

            我們基于此需求對目前市場上已有的機器人進行了詳細的調研。目前市面上的人工智能機器人從造型上看,可以概括為兩大類,一類是仿生學造型,通過對人類或者動植物形態進行提煉,設計出的機器人多具有人或動物的特征;另一類為幾何形造型特征,將需要實現的機器人功能整合進去,但并不會呈現出太多的擬人化特征,但是擁有更加智能化的系統。(如下圖所展示的兩大類人工智能機器人造型)。

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            經過與客戶進行討論,我們確定了機器人的造型設計方向為擬人化設計??紤]到本機器人作為大堂服務的提供者,需要具備親和力的特征,我們給這個機器人賦予了這樣的一個角色:胖胖的、和藹的女性銀行經理。


            在進行具體設計時,我們還考慮到以下幾條的關鍵性限制條件:1、考慮到運輸及包裝的方便,整個設計的材料選擇上應本著輕量化的原則;2、安全、穩步的原則,本機器人的使用環境是在銀行大廳,人群密集,人員活動比較靈活,而機器人的體積較大,因此要保障機器人在運動的過程中不會發生側翻;3、人機操作界面的高度設置要考慮到不同使用人的特點,做到無障礙設計。

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            同時,我們還為這位特殊的工作人員設計了獨特的表情,像人們靈活的傳達自己的情感,進一步減小與人們溝通時的障礙與距離,增加產品的互動性。


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          KIOMO柯瑞莫創造的創新設計價值

            在完成產品的外觀部分設計后,我們還提供了精細化的結構設計方案。本項目產品是在原壁式智能柜員的基礎上基于語音、圖僚處理和導航實現設備自由移動、交流和感知,能夠實現發卡、簽約、中間業務、理財、咨詢、導視等業務功能,要實現如此復雜、多樣的產品功能需要內置的硬件數量也是龐大的。我們的結構工程師對產品的內部部件做了詳細的空間布置與規劃,并且考慮到穩定性、安全性的問題,上部設計注意重心,人機交互時切記晃動問題,高度、寬度和深度應合理設計,避免了設備一碰就倒。

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            最終我們的產品完美的達到了量產的要求,并投入到實際的場景應用中,并給其起名為“ONE”。相較于目前其他的銀行智能設備,"ONE"不僅能進行人機互動對話功能不同, ONE是集成了銀行的MIT系統和微視窗系統,并在綜合智能柜員機的基礎上,通過機器人智能技術和后臺人工遠程支持,將銀行運營創新和先進科技進行有機結合,為客戶提供全新服務體驗的、擁有自主知識產權的智能機器人。


            相較于當前銀行同業機器人無法辦理業務的現狀,民生ONE結合現有智能機具和技術力量,就像顯示器上寫的一樣,“除了賣萌,我們什么都會。


            我們這次的設計在市場上得到了很好的反饋,多家媒體都刊登了“one”的相關文章,在服務行業得到了廣泛的關注。我們的服務方也對這次合作相當滿意,認為我們提供給了他們專業、精細化的服務。


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